Bienvenid@ a AliExpress

Videoguías y recomendaciones para que te resulte más fácil comprar en AliExpress

1. Abrirse una cuentaDesplegar

  1. Haz clic en el enlace "Regístrate" o en el botón "Regístrate gratis" que se encuentran en la esquina superior derecha de la página de inicio de AliExpress.
  2. Introduce tu dirección de email y tu nombre.
  3. Introduce y confirma la contraseña de tu cuenta.
  4. Haz clic en el botón "Crea tu cuenta" y…¡ya puedes empezar a comprar!
  5. Para modificar tus datos personales, ve a "Mi AliExpress" > "Preferencias" > "Edit Member Profile".

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Recomendaciones

  • Al registrarte, asegúrate de que la dirección de email que introduces es la correcta.
  • Si no recibes un email de confirmación, mira en las carpetas de correo no deseado o spam, ya que podría haber ido a parar allí.
  • Tras registrarte, introduce una dirección de entrega en la página de tu perfil. También puedes indicar la dirección de entrega al hacer un pedido.
  • AliExpress no reconoce la "ñ", acentos ni caracteres especiales. Por ejemplo, si te llamas "Ana Núñez", debes escribir "Ana Nunez".

2. Buscar artículosDesplegar

  1. Una forma de encontrar lo que buscas rápidamente es introducir palabras clave en la barra de búsqueda de la parte superior de la página.
  2. Mientras escribes, aparecerán automáticamente sugerencias, recomendaciones y búsquedas recientes de artículos que te serán de gran ayuda.
  3. Si no tienes claro lo que quieres exactamente, puedes utilizar las categorías de la parte izquierda.
  4. En la parte superior de la página de resultados te ofrecemos filtros muy útiles para ayudarte a encontrar exactamente lo que quieres. Puedes filtrar los resultados según si tienen envío gratis, si están en oferta, etc.

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Recomendaciones

  • AliExpress es una plataforma que te conecta con más de 200.000 vendedores. Para ayudarte a elegir los mejores, ponemos a tu disposición un sistema de valoraciones muy efectivo.
  • Antes de comprar, revisa y compara las valoraciones y comentarios sobre los artículos y los vendedores que han dejado otros compradores.
  • Y si tienes alguna duda sobre las especificaciones del artículo, tallas, etc., contacta con el vendedor.

3. Seguridad en las comprasDesplegar

  1. AliExpress pone a tu disposición un potente sistema de valoraciones a través del cual los compradores puntúan y opinan sobre los artículos comprados y sobre los vendedores. Tú también puedes dejar valoraciones sobre tus compras. Según este sistema, la calidad de un vendedor viene representada por su número de Medallas, Diamantes o Coronas, que aparecen en la página de sus productos o en su tienda. La puntuación de cada artículo viene representada por Estrellas. Encontrarás la puntuación del artículo y las valoraciones de otros compradores en la página de "Categorías Relacionadas" y en la página de descripción del producto.
  2. Haz clic en "Dejar mi Valoración" para puntuar y dejar un comentario sobre tu compra en la página de "Valoraciones". Puedes dejar una valoración solo durante los 30 días posteriores a confirmar la recepción de tu pedido. Tu valoración ayudará mucho a otros compradores a la hora de decidirse por uno u otro vendedor.

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Recomendaciones

  • Las valoraciones y comentarios de otros compradores te ayudan a entender mejor el artículo.

4. Realizar pedidosDesplegar

  1. Al buscar un artículo, es importante que revises bien su descripción y sus datos, como el color, la talla, el modelo, las valoraciones, etc. En la descripción del artículo puedes ver características técnicas, tablas de tallaje, imágenes del artículo y mucho más. Para realizar un pedido, selecciona el color, el tamaño, el modelo y el número de unidades que deseas en la página del artículo. Al hacer clic en el botón "Comprar Ahora", irás directamente a la página de pago, mientras que si pulsas "Añadir a la Cesta", puedes seguir comprando y pagar más tarde.
  2. Algunos vendedores ofrecen cupones de vendedor. Los encontrarás en la página de la tienda.
  3. También serás redirigido a la página de pago si haces clic en "Comprar Todo" en la página de tu cesta.

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Recomendaciones

  • Si no has indicado una dirección de entrega al abrir tu cuenta, puedes indicarla al realizar un pedido.
  • Antes de pagar, es muy importante que revises tu pedido una vez más y te asegures de que todo (color, talla, cantidad...) es correcto.
  • Consulta también la normativa de importaciones de tu país conocer los impuestos y aranceles que te pueden cobrar en aduanas. Este tipo de gastos de importación siempre corren a cargo del comprador.

5. Página de pagoDesplegar

  1. En la página de pago puedes elegir la forma de pago que prefieres utilizar de entre las que ofrecemos en tu país. Entre ellas están los medios más utilizados en todo el mundo, como las tarjetas Visa y MasterCard, o Western Union.
  2. También aceptamos medios nacionales, como Mercado Pago en México. Verás todas las formas de pago nacionales e internacionales que puedes utilizar cuando hayas seleccionado tu país o región en la casilla de forma de pago.
  3. Si eliges pagar con tarjeta de crédito internacional o con otro medio de pago electrónico (p. ej. Alipay), te enviaremos la confirmación del pago en un plazo de 24 horas.

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Recomendaciones

  • Si los artículos no se han enviado, puedes solicitar la cancelación del pedido aunque ya lo hayas pagado. En este caso, tienes que hacer clic en "Cancelar Pedido" en la página del pedido. Pero recuerda que para que se te devuelva el importe del pedido, el vendedor tiene que confirmar la cancelación.

6. Localizar un pedidoDesplegar

  1. Los vendedores que operan a través de AliExpress ofrecen distintos medios de envío, cada uno con un coste y una velocidad diferente. En cada página de producto se indica el coste y el plazo previsto de envío a tu país. También puedes ver si ese producto tiene envío gratis a tu país.
  2. Lo habitual es que el vendedor te envíe el producto en un plazo de entre dos y cuatro días desde el momento en que recibe el pago.
  3. Una vez está enviado tu paquete, puedes ver el número de seguimiento de tu pedido y su estado haciendo clic en "Ver Detalles" en la página de pedido.
  4. El número de seguimiento se actualiza pasados entre 10 y 15 días desde la fecha de envío.

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Recomendaciones

  • Recuerda prestar atención al tiempo de "Protección del Comprador" que se indica en la página del pedido. No confirmes la recepción del pedido hasta que te lleguen los artículos que has comprado y hayas comprobado que están en correcto estado.
  • Si no te ha llegado un pedido y se va a terminar el tiempo de entrega, o si no consigues localizar el pedido, ponte en contacto con el vendedor inmediatamente para ampliar el tiempo de "Protección del Comprador".

7. Resolución de problemasDesplegar

  1. La "Protección del Comprador" te protege en caso de que el artículo que has comprado no te llega en el plazo al que se ha comprometido el vendedor, o si te llega pero es muy distinto de su descripción, o o no cumple con las especificaciones del momento de la compra.
  2. En estos casos, primero debes ponerte en contacto con el vendedor para intentar resolver el problema. Si no consigues llegar a un acuerdo con el vendedor, puedes abrir una disputa desde la página del pedido para que se te devuelva el dinero.
  3. Para abrir una disputa básica, haz clic en "Mis Pedidos" en la portada de la web. Selecciona el pedido con el que no estás conforme y haz clic en "Abrir Disputa" o en "Ver Detalles". Haz clic en "Abrir Disputa" y sigue las instrucciones.
  4. Para más información sobre el proceso de Disputa, haz clic aquí.
  5. Para más información sobre la "Protección del Comprador", haz clic aquí.

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Recomendaciones

  • La "Protección del Comprador" es un conjunto de garantías que te proporciona AliExpress para que puedas comprar con toda confianza en nuestra web.
  • El programa de "Protección del Comprador" sigue protegiendo tu pedido durante 15 días a partir del momento en que confirmas que has recibido los artículos.